Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique de remboursement s’applique :

• aux services de coaching et d’accompagnement voyage réservés sur le site,

• aux produits physiques vendus via la boutique en ligne Voyage ADI.

2. Services de coaching et appels téléphoniques

2.1 Nature des services

Les services proposés par Voyage ADI sont des prestations de services personnalisées, réalisées à une date et une heure définies lors de la réservation.

2.2 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations de services pleinement exécutées ou débutant à une date précise après accord du client.

En validant sa réservation, le client reconnaît :

• que le service est personnalisé,

• qu’il renonce expressément à son droit de rétractation une fois la prestation commencée.

2.3 Annulation et remboursement (services)

• Toute annulation effectuée plus de 48 heures avant la date du rendez-vous peut donner lieu à un report de l’appel, selon les disponibilités.

• Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous ne donne droit à aucun remboursement.

• En cas d’absence du client au rendez-vous, la prestation est considérée comme réalisée et ne pourra être remboursée.

Voyage ADI se réserve le droit de proposer un report exceptionnel en cas de force majeure.

3. Produits physiques (boutique en ligne)

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3.1 Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

3.2 Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

• le produit doit être non utilisé,

• dans son état d’origine,

• retourné dans son emballage d’origine,

• accompagné de la preuve d’achat.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

3.3 Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter Voyage ADI via la page Contact afin d’obtenir les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Voyage ADI.

3.4 Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé :

• le remboursement est effectué sous 14 jours maximum,

• via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de la part de Voyage ADI.

4. Produits non remboursables

Conformément à la réglementation, ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

• les services de coaching déjà réalisés ou commencés,

• les produits personnalisés à la demande du client,

• les produits retournés incomplets ou endommagés.

5. Responsabilité

Voyage ADI ne saurait être tenu responsable :

• d’un mauvais usage des produits,

• des décisions prises par le client à la suite des conseils fournis,

• des retards de remboursement liés à des délais bancaires.

6. Contact

Pour toute question relative aux remboursements ou retours, le client peut contacter Voyage ADI via la page Contact du site.